配送ポリシー

Politique en matière d’expédition :

Toutes les commandes sont traitées du mardi au vendredi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. 


Livraison 1 à 3 jours ouvrable
toutefois les délais de livraison peuvent déprendre des articles commandés et le délais de livraison sera inférieur à 15 jours.

Remboursements, retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à maggy.holygems@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Doberman
12 rue Jean Gutenberg - 44600 St Nazaire

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

En cas de retour de la pièce, les frais de retours seront déduits du remboursement au tarif de livraison.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à dobermangraphic@gmail.com.

DOMMAGES et PROBLÈMES :

Veuillez inspecter votre commande à la réception, et indiquer par écrit sur le bon de livraison, vos éventuelles réserves (colis endommagé, articles abîmés, etc...) et signer

et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Notre site web est mise à jour régulièrement pour s' assurer que nos quantités de stock sont exactes.

Si Doberman se trouve dans l' impossibilité soudaine même temporaire de livrer un article commandé, étant donné la nature de ses produits et disponibilité des ses pierres naturelles, elle en informera le client et le remboursera dans un délais maximum de 30 jours.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES :

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés, de cartes-cadeaux ainsi que des créations sur mesure.

Pour les échanges Le moyen le plus rapide afin de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Veuillez noter que nous n'accepterons qu'un seul échange, une fois que vous aurez reçu un autre article suite a un échange, la commande sera réputée complète et définitive. Aucun autre échange retour ou remboursement ne sera accepté.



REMBOURSEMENTS :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 15 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à dobermangraphic@gmail.com

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à dobermangraphic@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.